Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Séjours Voyages Grèce setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Griechenlandreisen ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@sejoursvoyagesgrece.com
• Telefon: +41313359987
• Adresse: Viktoriastrasse 71, 3013 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reiseservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Individuelle Reiseberatung
• Villen- und Apartmentbuchung
• Transfers und Transportorganisation
• Ausflüge und Aktivitäten
• 24/7 Notfallservice vor Ort
• Reiseversicherungen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

• Anfragen: Innerhalb von 24 Stunden
• Buchungsbestätigungen: 1-2 Werktage
• Änderungswünsche: 2-3 Werktage
• Spezialanfragen: 3-5 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle Buchungen bei Séjours Voyages Grèce beinhalten:

• Zufriedenheitsgarantie mit 24-Stunden-Stornierungsrecht
• Bestpreisgarantie für alle Unterkünfte
• Kostenlose Umbuchung bei höherer Gewalt

4.2 Premium-Service

Optionale Premium-Serviceleistungen umfassen:

• Persönlicher Reiseberater
• Priority Check-in
• VIP-Transfer
• Concierge-Service vor Ort

5. Zusatzleistungen

5.1 Individuelle Anpassungen

• Maßgeschneiderte Reiserouten
• Spezielle Unterkunftswünsche
• Individuelle Ausflugsprogramme
• Besondere Verpflegungswünsche

5.2 Serviceleistungen

• Reiseplanung und Beratung
• Dokumentenvorbereitung
• Versicherungsberatung
• Event-Organisation

6. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Regelmäßige Überprüfung aller Partnerunterkünfte
• Kontinuierliche Mitarbeiterschulungen
• Systematische Auswertung von Kundenfeedback
• Regelmäßige Qualitätskontrollen vor Ort
• Zertifizierte Reiseleiter und Partner

7. Serviceanfragen

7.1 Anfrageprozess

• Kontaktaufnahme über Telefon oder E-Mail
• Detaillierte Bedarfsanalyse
• Individuelle Angebotserstellung
• Persönliche Beratung
• Buchungsbestätigung

7.2 Erforderliche Informationen

• Gewünschte Reiseziele und Termine
• Anzahl der Reisenden
• Besondere Anforderungen oder Wünsche
• Budget-Vorstellungen
• Kontaktdaten

8. Service-Garantien

Wir garantieren:

• Transparente Preisgestaltung
• Professionelle Beratung
• Qualitätsgeprüfte Partner
• Schnelle Reaktionszeiten
• Kundenorientierte Lösungen

9. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

Séjours Voyages Grèce behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.